Согласно закону о защите прав потребителей (статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара), заказчик вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течении 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества в течении 7 дней с момента принятия заказа возможен в случае, если отсутствуют следы использования товара, сохранены его товарный вид, целостность упаковки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При отказе заказчика от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную заказчиком по чеку, за исключением расходов продавца на доставку до заказчика возвращённого товара и от него до продавца, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
При использовании заказчиком продукции по профессиональному назначению, то есть для получения личного дохода, в отношении заказчика не может применяться закон о защите прав потребителей, так как такой заказчик не является потребителем по определению. Возврат товара надлежащего качества в таком случае невозможен.